Kırık Tablet İadesi Sonrası Verilmemiş İndirim Kuponu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesi üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde 295467823 sipariş numarasıyla Samsung Galaxy a9 Plus 8 GB 256 GB tablet siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunun hasarlı olduğunu gördüğüm için teslim almayıp iade ettim. İade işleminden önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, ürünü iade ettikten sonra yeniden sipariş vermeden önce kendilerini aramam durumunda bana indirim kodu tanımlayarak tableti tekrar aynı fiyattan alabilmem için yardımcı olacaklarını söylediler. Ürünü 8.250 TL’ye almıştım, şu anda satış fiyatı 10.000 TL görünüyor.

Söyledikleri şekilde müşteri hizmetlerini tekrar aramama ve 3 kez e‑posta göndermeme rağmen indirim kuponu tanımlanmadı ve konu ile ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’ın, müşteri hizmetlerinin daha önce belirttiği gibi gerekli indirimi tanımlayarak sözünü yerine getirmesini ve tableti tekrar 8.250 TL’den alabilmem için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.