İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Sagaza’nın online mağazasından Rokko model 36 beden bir elbise satın aldım. Ürün beden olarak küçük geldiği için 12 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 13 Temmuz’da ürünü Aras Kargo ile 2107154550948 numaralı iade koduyla geri gönderdim.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ödememi 30/06/2026 tarihinde Iyzico/Sagaza.com üzerinden 21.000 TL olarak gerçekleştirdim, ancak hâlen kartıma bir geri dönüş görünmüyor.

Konu ile ilgili dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Neye dönüş yapacağız hanımefendi, departmana iletildi” şeklinde, son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Ne sürece dair net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atıldı.

Hem iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödemenin yapılmasını, hem de müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.