Kırık Televizyon Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt internet sitesinden Peaq 32A7000 32 inç internet TV satın aldım. Ürün kargo teslimatı sırasında kutu açıldığında televizyon ekranının kırık ve çatlak olduğunu fark ettik ve kargo görevlisiyle birlikte hemen tutanak tutuldu. Ardından tüm görselleri ve tutanak zaptını e-posta ile Media Markt’a ilettim, talep edilen kutu fotoğraflarını da ayrıca gönderdim. Buna rağmen süreçle ilgili sadece “dönüş yapılacaktır” içerikli bir e-posta aldım ve bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözülmedi.

10.09.2026 tarihinde saat 10:20’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım Z**** Hanım, müşteriyle nasıl ve hangi üslupla konuşması gerektiği konusunda kesinlikle eğitim alması gereken bir yaklaşım sergiledi. Aldığım ürün için ücret ödüyor ve bunun karşılığında hem ürünü hem de hizmeti sorunsuz almak istiyorum; ancak kendisi ne sürece dair net bilgi verebildi ne de kayıtları görebildiğini söyledi, sadece “dönüş yapılacak, şu an kaydınızı göremiyorum” demekle yetindi. Aynı gün daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise gayet kibar bir şekilde ilgilendi ve hemen kayıt oluşturdu.

Sipariş numaram 324840864’tür. Kargo tesliminde hasar tespiti yapılıp tutanak tutulmuş ve tüm istenen belgeler e-posta ile paylaşılmış olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmamasından ve bir kısım müşteri temsilcisinin üslubundan rahatsızım. Hasarlı ürünün Media Markt tarafından en kısa sürede geri alınmasını, hiçbir ek ücret talep edilmeden ya birebir yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle telefon görüşmesi yaptığım çalışan hakkında gerekli eğitim ve geri bildirimin yapılmasını istiyorum.