Kırık Ekranlı Tablet Teslimatı, Media Markt Ve Yurtiçi Kargo'nun Sorumluluk Reddi!

13 Ocak’ta Media Markt üzerinden sipariş verdiğim Thomson GO Plus 32" taşınabilir TV boyutundaki tabletim, Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün taşınma sürecinde olduğum için hemen açıp kontrol edemedim. Ertesi gün paketleri açmadan önce kutuyu kontrol ettiğimde, ürün kutusunda ciddi bir darbe olduğunu fark ettim ve o anın videosunu özellikle çektim. Kutuyu açtığımda ise ürünün camının tamamen kırık olduğunu gördüm.

Taşınma telaşı içinde ertesi gün hemen hem Media Markt’i hem de Yurtiçi Kargo’yu aradım. Ancak bana, hasarlı ürünle ilgili aynı gün içinde bildirim yapılması ve tutanak tutulması gerektiği, aksi halde sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Sırf ürünü aynı gün açıp bakamadım diye, müşteri olarak 52.000 TL gibi çok ciddi bir tutarın bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödemeyi alırken araya hiçbir aracı koymadan alan Media Markt, iş sorun çözmeye geldiğinde ise kendi seçtiği kargo firmasıyla beni muhatap edip bu süreçte yaklaşık 20 gündür oyalıyor.

Ben ürünü kırmadım, ürün bana zaten hasarlı ve darbe almış kutu ile ulaştı. Elimde fatura, kargo bilgileri, kutudaki darbeyi ve kırık ekranı gösteren video ve görseller mevcut. Buna rağmen Media Markt ve Yurtiçi Kargo tarafından empati kurulmadan, sadece prosedür ve gün şartı öne sürülüyor. Kurumsal bir firma olarak müşterinizin arkasında durmanız, kendi seçtiğiniz kargo firmasıyla yaşanan sorunu müşteriyle değil, kendi aranızda çözmeniz gerekirken, “para gelsin yeter” yaklaşımıyla hareket edildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 295931631’dir. Bu yaşanan adaletsizliğin giderilmesini, ya ürünün derhal iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmenizi istiyorum.