Media Markt Kırık Ve Hasarlı TV Teslimatı Sonrası Mağduriyet

Media Markt internet üzerinden Onvo marka TV ve evde kurulum hizmeti aldım. TV’yi Media Markt çalışanı eve getirdi. Kendisine kurulum hizmeti de aldığımı, neden eve gelip TV’yi kurmadığını sorduğumda, 'kurulumu biz değil, satın aldığınız markanın yetkili servisi yapacak.' diyerek ayrıldı. Onvo yetkili servisini arayıp kurulum talebinde bulundum ve eve kuruluma gelindi. Onvo yetkili servisi, TV kutusu üzerindeki izleri görünce kutuyu açmadan önce izli kısımların fotoğraflarını çekti. Daha sonrasında kutuyu açtı ve TV ekranının kırık, arka kasa kısmının da yamuk olduğunu gördü. Yetkili servis çalışanı, tarafıma sorumlunun Onvo değil, Media Markt firması olduğunu; depolama veya kargolama sırasında ürünün hasar aldığını belirterek bu konuyla ilgili rapor tutacaklarını ve bu raporla Media Markt’a başvurmam gerektiğini bana bildirdi.

Onvo tarafından bana iletilen raporda, TV’nin kutu üzerindeki izlerle aynı yerlerden kırık olduğu, bu sebeple garanti kapsamında olmayarak onarım ve değişim talebinin Onvo tarafından reddedildiği; raporun sonuç kısmında ise 'üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma veya depolama sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir.' ibaresi bulunduğu belirtildi. Onvo yetkili servisince tarafıma iletilen raporla Media Markt’a başvurdum. Bana telefon yoluyla dönüş yapıldı ve 'ürün size geldiğinde, ürünü teslim etmeye gelen kişiye kutu üzerindeki izler için rapor tutturdunuz mu? ' diye soruldu. Ben de hayır, tutturmadım dedim ve telefon konuşması bitti. Ertesi gün Media Markt aradı ve söyledikleri şey, ürün geldiği esnada kutu üzerindeki izleri fark edip getiren kişiye kutu üzerindeki izler için rapor tutturmam gerekiyormuş, bunu yapmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirterek telefonu kapattılar.

Her gün internet üzerinden TV alan birisi değilim. Bana teslim edilen TV kutusu üzerinde iz var mı diye incelemek, iz varsa da bununla ilgili rapor tutulması gerektiğini bilmiyor olabilirim ama her gün ürün teslim eden Media Markt çalışanı, kutu üzerindeki izler için 'kutu üzerinde izler var, ürün problemli çıkabilir, bu yüzden size hasar tespit tutanağı veriyorum.' diyerek tarafıma vermesi gerekmez mi? Neden ben, Media Markt’ın gönderdiği kutu üzerindeki izleri görmekle mükellefmişim gibi davranıyorlar? Kutuyu benim açmadığım, yetkili servisin açtığı ve elimde depolama ve taşıma sırasında hasar aldığına dair raporu bulunan ürünü kendilerine iade edemiyor ve mağdur ediliyorum. Kırık ve yamuk TV, yapılmayan ama parası alınan kurulum. Paramı iade edip TV’yi alın.