to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Kırık Ekranlı Televizyon Ve 20 Günlük Değişim Bekleyişi
22.12.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Onvo 65OVF9250UQ model televizyonu 293164704 numaralı sipariş ile 23.999 TL bedelle, 4 taksitli olarak kargo teslim seçeneğiyle satın aldım. Ürün 26.12.2025 Cuma günü kargo ile adresime teslim edildi. Ertesi gün Onvo yetkili servisi kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve tutanak tutacaklarını, hafta sonu olduğu için işlemi 29.12.2025 Pazartesi günü yapabileceklerini belirtti.
Pazartesi günü servis beni arayarak kayıt açıldığını ve 899622 referans numarasını paylaştı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece referans numarasının yeterli olmadığını, servisin düzenlediği formun sisteme düşmesi gerektiğini söylediler. Servisi tekrar aradığımda ise bu formun ancak 2–3 gün içinde sisteme düşeceğini, sonrasında televizyonu kargoyla geri göndermem gerektiğini, ürün ellerine ulaşıp incelendikten sonra aynı ürün stokta varsa tekrar gönderileceğini, yoksa muadil bir ürün ya da para iadesi yapılacağını belirttiler.
Tüm bu anlattıkları süreç, kargonun gidiş–gelişi, inceleme süresi, tekrar ürün gönderimi ve yeniden kurulum derken 20–25 günü bulabilecek, bu süre sonunda dahi televizyona kavuşamama ihtimalim bulunuyor. Ödemem yapılalı 9 gün olmuşken evin ortasında tabut gibi duran kocaman bir koliyle beklemek zorunda kalmam, Media Markt gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten utanç verici ve mağduriyet oluşturuyor.
Ben bu kadar uzun ve yorucu bir süreci, tarafıma hasarlı ürün gönderilmiş olmasına rağmen, kabul etmek istemiyorum. Üstelik satın aldığım televizyon şu anda uygulamanızda “Bu ürün kalıcı olarak tükenmiştir” ibaresiyle stok dışı olarak görünüyor. Servis kırık ekranla ilgili tutanağı tuttuysa, benden ek olarak zahmetli işlemler beklenmeden yeni ve sağlam bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kesinlikle para iadesi istemiyorum, ödediğim bedel karşılığında satın aldığım televizyonu sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
22.12.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Onvo 65OVF9250UQ 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım. 27.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis televizyonun kırık olduğunu fark etti ve bu durumla ilgili servis formu düzenledi.
Ardından Media Markt tarafından bana, satın aldığım ürünün aynısının koca Media Markt’ın hiçbir mağazasında ve uygulamasında bulunmadığı, bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Muadil olarak ise ses, görüntü ve yazılım açısından daha alt sürüm olan Onvo 65VQ90F3UA 65’’ 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV teklif edildi. Bu ürün, benim aldığım modelin altında özelliklere sahip olduğu için muadil olmadığını düşünüyorum ve bu değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şu an kırık olan televizyon hâlâ evimden alınmadı, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve mağdur edildim. Hem daha düşük özellikli bir ürün sunulması hem de bu kadar uzun süredir çözüm üretilememesi nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Beklentim, ya satın aldığım modelin aynısının bulunup gönderilmesi ya da Media Markt gibi bir firmaya yakışacak şekilde en az bir tık daha üst bir model ile değişim yapılmasıdır. Bana sunulan alt özellikli ürün teklifini ve para iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.
