Kaskolu Tablet Tamirinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Huawei Matepad se 11 model tabletimiz kırıldığı için 17.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Özlüce Özdilek Park Media Markt mağazasına teslim ettik. Mağazada teknik ekip bulunmadığı için cihazın başka bir şubedeki teknik ekibe yönlendirileceği ve en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Tablette ayrıca kasko olduğunu da belirttik.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ net bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca Media Markt ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, her seferinde teknik ekibe sorulduğu ancak teknik ekipten geri dönüş alınamadığı söylendi. Mağazaya gittiğimizde de teknik ekibe mail atıldığını fakat mailin de cevapsız kaldığını bizzat gösterdiler. Buna rağmen ne cihazın durumu, ne tamir mi değişim mi yapılacağı, ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kaskosu olan bir ürün için verilen maksimum 20 iş günü taahhüdünün bu kadar aşılmasına ve buna rağmen hâlâ bilgi alamamamıza anlam veremiyoruz. Tabletimizin durumunun acilen netleştirilerek onarımının mı yapılacağı, değişim mi olacağı ya da farklı bir çözüm mü sunulacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.