Media Markt Kasko Şartlarını Aşarak %100 Ücret İadesini Reddetti

11.08.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Forum Media Markt mağazasından toplam 113.299 TL ödeyerek iPhone 16 Pro telefonu satın aldım ve bunun içinde 22.999 TL tutarında Media Markt’ın kendi kasko/2 yıl ek garanti paketini de aldım. Cihaz elimden kaza sonucu yere düştüğü için ekranı kasadan tam olarak ayrılmasa da yerinden oynamış, görüntüsü tamamen kaybolmuştu ve bu nedenle telefonu kasko kapsamında teknik servise gönderdim.

Kasko sözleşmesinde ve Media Markt’ın kendi sitesinde yazan “20 iş günü içinde onarım/değişim yapılamazsa %100 kesintisiz ücret iadesi” hakkıma güvenerek bekledim; ancak 20 iş günü dolmasına rağmen bu hakkım reddedildi. Cihaz 06.06.2026 tarihinde mağazaya teslim edilmiş olmasına rağmen süreç uzatıldı.

01.07.2026 tarihinde sonucu öğrenmek için Mersin Yenişehir Forum Media Markt mağazasına gittiğimde, ilk görüştüğüm çalışan bana verilen iş gününün dolmadığını, cumartesi günlerinin iş günü sayılmadığını söyledi. Ben de Media Markt’ın kendi internet sitesinde iş günü hesabıyla ilgili yazanları gösterince, bu kez bir üst yetkili çağrıldı. Yeni gelen çalışan da net bir çözüm sunmak yerine 5 gün daha beklemem gerektiğini söyledi; bunu kabul etmeyip yasal hakkım olan %100 ücret iadesini talep ettiğimde ise bu kez iade yapamayacaklarını belirttiler.

Kendi sitelerinde yazan haklarımı ve 20 iş gününün dolduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bana yalnızca %60–70 oranında kısmi iade yapabileceklerini söylediler. Oysa 20 iş günü geçtiği için cihaz bedelinin tamamının, kesinti yapılmadan iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Fatura numaram YD82025000035878’dir.

Media Markt’ın kendi kasko şartlarına ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde, iPhone 16 Pro cihazım ve aldığım ek garanti de dahil olmak üzere ödediğim toplam 113.299 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.