Media Markt’ta Satışta Verilen Batarya Değişim Hakkı Reddedildi

28.08.2023 tarihinde Samsun Piazza AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Apple iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satış esnasında bana 13.650 TL bedelle cihaz koruma sigortası satıldı ve bu sigorta kapsamında 5 yıl içinde 1 defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğu özellikle söylendi; ben de bu beyana güvenerek sigortayı yaptırdım.

12.03.2026 tarihinde telefonumda batarya şişmesi meydana geldi. Bunun üzerine 15.03.2026 tarihinde cihazı Piazza AVM Samsun Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada bana 444 98 76 numaralı telefonu aramam ve kasko hasar kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Telefonumda batarya şişmesi olduğunu belirttim ve hasar kaydı oluşturulduğu ifade edildi. Daha sonra Media Markt mağazasına tekrar başvurduğumda hasar kaydımın reddedildiğini, sorunun bataryadan kaynaklı olduğu için kapsam dışı sayıldığını söylediler.

Satış sırasında özellikle “5 yıl içinde 1 defa batarya değişim hakkınız var” denilerek sigorta yaptırılmasına rağmen, iş uygulamaya geldiğinde bu hakkın yok sayılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ben bataryanın ne zaman şişeceğini ya da bozulacağını önceden bilip de keyfi şekilde değişime götürebilecek bir durumda değilim. Üstelik sigortamı 1 yıl daha uzatmış olmama ve batarya değişim hakkım olduğu söylenmesine karşın telefonum tamir için bile alınmadı; sanki telefonu çöpe atmam bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da sigorta kapsamını göremediklerini, bu konuda yardımcı olamadıklarını söylediler. Satış sırasında sigorta ballandıra ballandıra anlatılıp satılırken, hasar ve tamir aşamasına gelindiğinde “kapsam dışı” denilerek geri çevrilmem mağduriyet oluşturmuştur.

Telefonumdaki arızanın, ister bataryadan ister başka bir teknik sebepten kaynaklansın, sigorta kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini ve cihazın çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki bu ret kararının gözden geçirilmesini ve satış esnasında verilen batarya değişim hakkı taahhüdünün yerine getirilmesini istiyorum.