to read complaints and reviews, or file yours.İkamesiz Onarım, İzinsiz IMEI Değişikliği Ve Pert Bedeli Talebi
Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 Pro Max 512 GB telefonum için 110.000 TL cihaz bedeli ve 22.000 TL kasko ücreti ödeyerek kasko hizmeti aldım. 07.08.2026 tarihinde cihazım sıvı teması nedeniyle kasko kapsamında incelenmesi ve onarılması için Media Markt şubesine teslim ettim.
Teslimden sonra telefonum yaklaşık bir ay boyunca onarılmadı ve bu süre zarfında bana hiçbir şekilde ikame telefon verilmedi. Bu süreçte telefonsuz bırakılmam sebebiyle hem iletişim hem de iş anlamında ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık bir ayın sonunda tarafımdan ek süre talep edildi ve biz bu ek süreyi kendi telefonumuzun onarılması amacıyla iyi niyetle kabul ettik.
Ancak 05.09.2026 tarihinde cihaz tarafıma geri gönderildiğinde, kendi cihazımın onarılması yerine farklı IMEI numarasına sahip başka bir cihaz üzerinden işlem yapıldığını öğrendim. Bu işlem öncesinde benden hiçbir yazılı veya sözlü onay alınmadı. Bilgim ve açık onayım olmadan cihazımın IMEI bilgileriyle ilgili işlem yapılmasını ve farklı IMEI numarasına sahip bir cihazla değişim gerçekleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Elimde Media Markt tarafından düzenlenmiş gı02024000000464 numaralı fatura, T088-43206-R-C numaralı onarım iş fişi ve 19164325 zır referans numarası bulunmaktadır. Tüm bu belgelere rağmen sürecin bu şekilde, şeffaf olmadan ve onaysız yürütülmesi benim açımdan güven kırıcı olmuştur.
Yaşanan bu süreç nedeniyle artık cihazımın onarılmasını veya farklı bir cihazla değiştirilmesini istemiyorum. Cihazımın pert olarak değerlendirilmesini ve kasko kapsamında hak ettiğim pert bedelinin, yani cihaz için ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında yapılan IMEI/cihaz değişikliğinin gerekçesinin, hangi cihazın hangi IMEI ile sisteme işlendiğinin ve bu işlemin hangi poliçe veya sözleşme maddesine dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Yaklaşık bir ay boyunca telefonsuz bırakılmam, ikame cihaz verilmemesi ve sonrasında bilgim dışında cihazımla ilgili IMEI/cihaz değişikliği yapılması benim için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bundan sonra Media Markt’tan kasko veya benzeri bir hizmet almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, pert bedelinin ödenmesi ve yapılan işlemlerin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 cihazım, kasko kapsamında servise teslim edilmiştir. Ancak süreç uzamasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamış ve konu hakkında net bir dönüş sağlanmamıştır. Kasko sözleşmesinde sıvı teması ve buna bağlı hasar durumlarında pert bedeli/hasar ödemesine ilişkin hükümler bulunmasına rağmen, dosyamın sonuçlandırılmaması ve ödemenin yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Daha önce de konuyla ilgili Media Markt’a başvurmama rağmen tarafıma tatmin edici ve net bir açıklama yapılmamıştır. Kasko şartları doğrultusunda dosyamın incelenerek, hak ettiğim pert bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Media Markt süreci kesinlikle profesyonel yürütmüyor. Defalarca tarafıma yazılı bilgi verilmesini istememe rağmen hiçbir resmi yazılı açıklama yapılmadı; sürekli telefonla aranıyorum. Özellikle telefonumla ilgili yapılan işlemler ve IMEI değişikliği konusunda önceden yazılı olarak bilgilendirilmedim veya onayım alınmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken, Media Markt tarafından yazılı belge verilmediği için bazı hususları belgeleyemedim. Bundan sonraki tüm iletişimin yazılı yapılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
