Kasko Kapsamındaki Batarya Arızası Red Edildi, Çalışan İlgisiz Ve Kaba Davranış Sergiledi

Media Markt’tan aldığım Philips xc834901 model süpürgemin bataryası 05.07.2026 tarihinde kasko kapsamında Erzurum MNG Avm mağazasında değiştirildi. Dyson marka süpürgem olduğu için bu ürünü çok sık kullanmadım, ancak 1 ay bile dolmadan batarya tekrar bozuldu. Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya, batarya arızası nedeniyle götürdüm.

Ürünün probleminin kasko kapsamında olduğu değerlendirilmiş ve işlemler sağlanmış olmasına rağmen sonuç “red” olarak belirtilmiş. Mağazada, bu durumu kabul etmediğimi, zaten bana bu tarz durumların kaskomun karşılanacağı söylendiği için kasko yaptırdığımı ifade ettim. Buna rağmen kaskomun gereği yerine getirilmedi ve sonuç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Mağaza çalışanı İ** Bey’e hem ben hem eşim defalarca soru sorduğumuz halde kendisi sorularımıza cevap vermedi, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Tavrının yanlış olduğunu, müşteriye bu şekilde davranılamayacağını söylediğimde de bizimle sağlıklı iletişim kurmak yerine tartışmacı bir üslup takındı ve işlemimizi almak istemedi. Eşim soru sorduğunda cevap vermedi, ben soru sorduğumda da aynı şekilde cevap vermedi, sadece “gidin mahkemeye verin, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Eşimle herhangi bir arbede yaşanmaması için eşimi otoparka göndermek zorunda kaldım.

İ** Bey, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen, üslubu son derece kaba bir çalışan olarak karşımıza çıktı. Hakkım olan onarımı keyfi bir şekilde reddederek, oturduğu bankodan bizi kovar gibi “sol tarafa geçin, benim burada işim var, sizin işleminizi yapmayacağım” demesi karşısında adeta şok oldum. Binlerce lira vererek yaptırdığım kaskonun bu şekilde boşa gitmesi nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum, paramızla adeta rezil olduk.

Media Markt ve ilgili sigorta/kasko firmasından, kasko kapsamında olduğu kabul edilen bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını ve süpürgemin çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.