Kasiyerin Kası Kapatması Ve Yetkiliye Ulaşılamama

19.01.2026 tarihinde saat 18:02 civarında Samsun Piazza Avm’deki Media Markt mağazasında kasada sıra beklerken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. İki kasa aktif çalışıyorken kasiyerlerden biri, kasada bekleyen bu kadar müşteri olmasına rağmen kasayı kapatıp gitti. Yerine birisinin geleceği söylendi ancak o kişinin “biraz sonra” geleceği belirtildi.

Kasiyere, yerinize gelecek kişi gelince çıkmanızın, bu kadar kalabalık varken daha doğru olacağını söyledim, ancak kendisi işinin olduğunu söyleyip hiçbir sorumluluk hissetmeden kasadan ayrıldı. Müşterilerin bekleme süresini, yoğunluğu ve mağaza içindeki işleyişi hiç önemsemeyen bu yaklaşımı, iş ahlakı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Olay sonrası mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkilinin gelemeyeceği, sadece yazılı şikayet bırakabileceğim iletildi. Bu da kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Müşterilerin karşılaştığı sorunlarda yetkili bir muhatap bulamaması, Media Markt gibi büyük bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, hem kasada görevli personelin tutumu hem de yetkiliye ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Samsun Piazza şubesinde müşteri memnuniyetine yönelik daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.