İzmir Optimum Media Markt’ta Yanıltıcı Hat Açma Ve Yüksek Faturalar

Geçen sene İzmir Optimum Media Markt mağazanızdan oğluma akıllı saat aldım. Saatte hiçbir sorun yok ancak aynı gün mağazada, saat için Türk Telekom üzerinden faturalı hat açtılar. Bana düşük kontratlı, uygun fiyatlı bir hat olduğu, her şeyin hazır olduğu ve bu şekilde kullanabileceğimiz söylendi.

Fakat yaklaşık bir senedir her ay 400–500 TL arası fatura ödüyorum. Bu durumdan şüphelenince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, adıma açılan bu hatla ilgili herhangi bir kampanya veya taahhüt bulunmadığı, tamamen düz fatura ödediğim bilgisi verildi. Yani mağazada bana anlatılanla sistemde görünen arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı.

Ben hattın, bana söylendiği gibi düşük kontratlı ve avantajlı bir paketle açıldığını düşünerek bir yıl boyunca bu yüksek faturaları ödedim. Sizin gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın müşteriyi çok daha açık ve net şekilde bilgilendirmesini, bu tür durumlarda çalışanlarının ne söylediğine ve ne işlem yaptığına daha fazla dikkat etmesini beklerdim.

Bu nedenle, İzmir Optimum şubenizde yapılan bilgilendirme hatasının detaylı şekilde incelenmesini, o gün tarafıma hangi şartlarla hat satışı yapıldığının kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.