Yanıltıcı Fatura Şoku Müşteri Mağduriyeti

Akıllı saat aldık. Ürün ile birlikte kullanmak için hat verdiler ve hattı verirken kampanyalı ürün dediler. İlk 3 ay 60 TL, sonraki aylar taahhütlü aylık 90 TL dediler ve hattı aldık. Sonrasında faturamız kesildi, ilk fatura 90 TL, Şubat faturası 150 TL, güncel faturamız 150 TL gözüküyor. Türk Telekom'u aradığımda, 'Almış olduğunuz firmayla görüşün' dediler. Media Markt'la görüştük, Vega Alışveriş Merkezi'ndeki şubesinden aldık. Ürünü bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün şube dönüş yaptı. Bizle o gün ilgilenen arkadaşla görüşmeye başladık ve ben durumu anlattım. Faturamda fazladan tutar var diye bana savunması şu oldu: Devletin kestiği vergiyi biz müşterilerimize söylemiyoruz. Ben o gün sorduğumda bana kampanyalı fatura demişti ve ben de 7 yaşındaki kızım için aldım, hiçbir görüşme yapmadan 150 TL geldiğini söyledim. Bana, 'Bizim bilinçli müşterilerimiz bunu sormuyor, biz de bunu söylemek mecburiyetinde değiliz,' dedi. Arkadaşla konuşamadık ve ben de şube müdürüyle görüşmek istedim. Beni görüştürmedi, 'Yetkili yok' falan deyip geçiştirdi. Bununla alakalı da firma, benim anladığım kadarıyla Türk Telekom üzerinden hat başına kazandıkları prim bu kadar olmaz. Bana söylenen haricinde çıkan tutarla ilgili sorun yaşadım. Gider başka yerden alırdım.