İzinsiz Sipariş İptali Ve Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi

13 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazadan yaklaşık 93 bin tl tutarında, 291120207 numaralı 77S85D model televizyon siparişi verdim. Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan birkaç gün sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Ödememi kredi kartıyla yapmıştım, tutar kartıma iade edildi. Ancak ben ürünü almak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte ürünün fiyatı arttığı için, aradaki farkın indirim kuponu ile karşılanmasını talep ettim ve bu talebim telefonda kabul edildi. Sonrasında geçen süre içinde ürün stokta kalmadı.

Bunun üzerine tekrar itiraz ederek, ilk sipariş ettiğim ürünün yeni modeli olan 77S85F modelinin tarafıma sağlanmasını istedim. Yaklaşık 40 gündür farklı görüşmeler yapmama rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kupon tanımlanacağı, bana e‑posta ve SMS ile bilgi verileceği defalarca söylendi ancak bugüne kadar ne bir kupon tanımlandı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Media Markt’ın kendi iptal süreci ve ardından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Talebim, ilk verdiğim sipariş tutarı olan yaklaşık 93 bin tl üzerinden, 77S85F model televizyonun tarafıma sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.