İzinsiz Sipariş İptali, Açıklama Eksikliği Ve Fiyat Artışı

Media Markt web sitesi üzerinden 17 Temmuz tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 27 Temmuz tarihinde ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim kendiliğinden iptal edilip iade işlemi gerçekleştirilmiş. Bu iptal ile ilgili bana herhangi bir gerekçe, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.

Durumu fark edince Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun hala çözülmedi. Hem ürünümü alamadım hem de sürecin neden böyle ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca ürünü satın aldığım tarihten bu yana aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2.000 TL arttı. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem üründen hem de eski, avantajlı fiyattan mahrum kalmış durumdayım.

70294212_1 numaralı siparişimle ilgili olarak, iptalin gerekçesinin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün siparişi verdiğim tarihteki fiyatı üzerinden yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.