Islak Saçta Kullanımda Yanma Ve Saç Zedelenmesi Nedeniyle 13.000 TL İade Talebi

07.05.2026 tarihinde Metrogarden AVM Media Markt mağazasından Dreame Aero marka saç düzleştirici satın aldım. Ürünü alırken hem satıcı personel hem de ürünün üzerinde ıslak saçı kurutarak aynı anda düzleştirme özelliği olduğu özellikle belirtildiği için bu ifadeye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürünü ilk kullanımımda, saçım hafif ıslakken tarif edildiği şekilde kullandım ancak saçlarım yandı, tiftiklendi ve birçok yerden koptu. O günden beri saçımda geçmeyen bir yanık kokusu var ve bu durum hem görüntü olarak hem de koku olarak beni son derece rahatsız ediyor. Islak saçta güvenle kullanılabileceği söylenen bir ürünün ilk kullanımda saçı bu derece yakması kabul edilebilir bir durum değil.

14.05.2026 tarihinde ürünü aldığım Media Markt Metrogarden AVM mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürün açıldığı için iade alınamayacağı, sadece incelemeye gönderilebileceği söylendi ve ürün incelemeye gönderildi. Fatura numaram CJ22026000010370’tir. Şu aşamada yalnızca inceleme yapılacağı bilgisi verildi, bunun dışında net bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, 13.000 TL ödeyerek aldığım bu üründen hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürünün yanlış/hatalı bilgilendirme ile satıldığını ve saçımda kalıcı olabilecek bir zarara yol açtığını düşünüyorum. Öncelikli ve kesin talebim, ürün bedeli olan 13.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Eğer iade talebim karşılanmazsa saçımda oluşan zarar ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ayrıca ücret ve telafi talebinde bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gerek Media Markt gerekse Dreame markasından, bu yaşanan mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.