İptal Edilen Sipariş Sonrası 300 TL’lik Club Kuponunun Geri İadesi Gerekiyor

Media Markt mobil uygulamasında yapılan alışverişlerde tanıtılan Club üyeliğine dahil oldum, puan biriktirerek 300 TL tutarında kupon kazandım. Dün bu kuponu kullanmak üzere sepetime ekledim; ancak siparişi ödeme kısmındayken iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi hiç tamamlamadığım ve kuponu fiilen kullanmadığım halde, sistem kuponu tekrar sepetime eklememe izin vermiyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “gerekli aksiyon alınacak, size geri dönüş sağlanacak” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kuponum hâlâ kullanılamıyor. Kuponu gerçekten kullanmadan, sadece iptal edilen bir işlem yüzünden tamamen kaybetmek hem mantıksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir sistem işleyişi.

Media Markt’ın, ödeme aşamasında iptal edilen bu sipariş nedeniyle düşen 300 TL’lik Club kuponumu tekrar hesabıma tanımlamasını ve bu durumun diğer müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.