Sepet Güncelleme İşlemiyle 300 TL Puanım Haksızca Silindi

Media Markt Club üyesi olarak biriken 300 TL puanımın, herhangi bir alışverişi tamamlamadığım halde sistem tarafından silinmesi nedeniyle şikayetçiyim. 13 Mart 2026 tarihinde internet siteniz üzerinden telefon almak için sepetimi düzenlerken sadece “sepeti güncelle” butonuna bastım ve alışverişi hiçbir şekilde tamamlamadım, ödeme adımına geçmedim.

Ancak buna rağmen puanlarım kupona çevrilmiş ve alışveriş yapmışım gibi kupon kullanılmış sayılarak 300 TL bakiyem silinmiş. Ne sitede bu konuda açık ve net bir uyarı gördüm ne de “sepeti güncelle” işleminin kuponun kullanılmış sayılacağına dair bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik tarafıma gelen mesajda da alışveriş yaptığım için kuponu kullandığım yazıyor; oysa işlem yarım kalmış ve sipariş gerçekleşmemiş durumda.

İnternet sitenizde Media Markt Club puanlarının bir yıl geçerli olduğu, kupona çevrildikten sonra da kuponların bir ay boyunca kullanılabileceği belirtiliyor. Buna rağmen sadece sepeti güncellediğim için kuponumun kullanılmış sayılması ve puanlarımın silinmesi hem bu açıklamayla çelişiyor hem de müşteri açısından yanıltıcı bir uygulama oluşturuyor. Diğer firmalarda kullanılmayan kuponlar tekrar hesaba yüklenirken, Media Markt’ta bunun yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde “sepet güncellendiyse kupon kullanılmış sayılır” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum, çünkü ne alışveriş tamamlanmış ne de bu konuda önceden açık bir uyarı yapılmış durumda.

Silinen 300 TL puanımın/kuponumun hesabıma yeniden yüklenmesini ve sepet güncelleme gibi basit bir işlemde, alışveriş tamamlanmadan kuponun kullanılmış sayıldığı bu politikanın sona erdirilmesini talep ediyorum.