Media Markt Faturada Yanlış İsim Kesilmesi Ve Personel Disiplinsizliği

29.01.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından iki adet iPhone 16 satın aldım. Satın alma esnasında her iki telefonun faturasının da kendi şirketime, yani kendi adıma kesilmesini özellikle belirttim, mail adresimi ve T. C. Kimlik numaramı da buna göre verdim. Buna rağmen satışla ilgilenen personel M****Bey, telefonlardan birinin faturasını daha önce satış yaptığı başka bir müşterinin üzerine kesmiş.

Bu durumu ise ancak 04.02.2026 tarihinde, ekran korumasını değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde öğreniyorum. Yani günlerce, ödediğim 117 bin TL’lik alışverişten bir cihazın faturasının başka birine kesildiğinden haberim bile yoktu. Mağaza yetkilisiyle görüştüğümde faturayı düzeltmek için yaklaşık bir saattir bekletiliyorum ve süreç son derece ciddiyetsiz ilerliyor. İki adet iPhone 16 için garanti ve ek paketlerimi almış olmama rağmen, bu kadar temel bir faturalaştırma hatasının yapılması kabul edilebilir değil.

Bu hatayı yapan personel M***Bey’in gerekli şekilde uyarılmasını ve kurallara uygun bir disiplin cezası almasını, ayrıca bu tür bir sorunla tekrar karşılaşılmaması için mağazada gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.