to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 13 Ses Arızası Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı
Yaklaşık bir yıl önce İzmir Balçova Media Markt şubesinden iPhone 13 model bir telefon aldım. Aldığım günden beri telefon görüşmelerimde ciddi ses problemi yaşıyorum. Konuşma esnasında çoğu zaman bir süre sonra karşı taraf sesimi hiç duyamıyor, ön görüşme yaptığım 10 aramanın 9’unda bu sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca WhatsApp görüntülü aramalarımda da karşı tarafa sesim hiç gitmiyor.
Telefonun garantisi devam ettiği için Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ancak servis, cihazda donanımsal bir arıza tespit edilmediğini söyleyip telefonu aynı şekilde tarafıma geri gönderdi. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme olmadı.
Sorunu ilk yaşadığımda telefonu götürdüğümde mağaza personelinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Kaba ve küçümseyici bir üslup ile “Bizlik bir şey yok, servis ne derse onu yaparız” şeklinde yaklaştılar, çözüm odaklı davranmadılar. Yarın aynı şubeye bu sorunla tekrar gideceğim ancak tekrar aynı şekilde geri gönderilmekten endişe ediyorum.
Bu telefon benim için maddi olduğu kadar manevi açıdan da değerli, eşimin bana evlilik yıldönümümüzde aldığı özel bir hediye. Bu nedenle para iadesi değil, sorunumun gerçekten tespit edilip giderilmesini veya cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bilinen bir firmanın ve iPhone gibi bir markanın bu kadar bariz bir sorunu “yok” denilerek geçiştirmesini doğru bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Balçova Media Markt mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce iPhone 13 model telefon satın aldım. Aldığım günden beri özellikle WhatsApp grup aramalarında ciddi ses problemi yaşıyorum; karşı tarafa sesim hiç gitmiyor, normal telefon görüşmelerinde de bir süre sonra sesim kesik kesik gitmeye başlıyor. Cihazı, bu sorun nedeniyle iki defa garantiye gönderdim, her seferinde “cihazda sorun yok” denilerek aynen geri gönderildi.
Media Markt Balçova mağazasına gittiğimde ise satış esnasındaki ilgi ve kibarlığın tam tersine, sorunumu anlattığımda neredeyse muhatap bulamadım. “Bizlik bir şey yok, cihazı bırakın gönderip baktırırız” denilerek baştan savıldım, herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. İPhone markasına ve Media Markt gibi bilindik bir firmaya güvenerek bu ürünü aldım ancak hem cihazdaki kronikleşmiş ses sorunuyla hem de ilgisiz mağaza tavrıyla karşı karşıya kaldım.
Ben, sorunun gerçekten araştırılmasını, cihazdaki ses probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen “cihazda sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
