Garanti Servis Süresinin Aşılması Ve Orijinal Parça Kullanılmaması

Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden satın aldığım iPhone 13 marka telefonumu, 14 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Yasal servis süresi açıkça 20 iş günü olmasına rağmen bugün itibarıyla 25. İş günü dolmasına karşın telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte hem cihazımdan mahrum kaldım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Cihazımın garantisi olmasına rağmen, mağaza bana “kaskoya gönderirsek daha iyi olur” diyerek yönlendirme yaptı ve ürünü kasko kapsamında işleme aldılar. Ancak kasko biriminden, telefonumun yan sanayi bir ürünle tamir edileceği bilgisi verildi. Kaskoyu yaptırırken onarımın orijinal parça ile yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu sorduğumda ise bunun “personel hatası” olduğu söylendi. Hem satış aşamasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı hem de bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş oldu.

Servis kayıt formumda T031-43085-R-C numaralı ürün kayıt formu yer almaktadır. Süreç boyunca Media Markt tarafıyla yaptığım görüşmelerde tutarlı ve net bir cevap alamadım. Mağaza, kasko ile görüşmem gerektiğini söyledi; kaskoya hiçbir şekilde ulaşamadığımı belirttiğimde ise bu kez “o zaman yasal haklarınızı ararsınız” denilerek adeta baştan savıldım. Böylesine büyük bir firmanın, müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması ve süreci bu kadar kötü yönetmesi kabul edilemez.

Telefonu 32.999 TL satış bedeliyle, kaskoyla birlikte toplam yaklaşık 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen hem yasal 20 iş günlük süre aşıldı hem de kasko ve onarım süreci şeffaf ve güven verici şekilde yönetilmedi.

Yasal onarım süresinin ihlal edilmesi, orijinal parça kullanılmayacağının satış sırasında açıkça belirtilmemesi ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazımın gecikmeksizin ve mümkünse orijinal parçalarla onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu her platformda gündeme getireceğimi belirtmek istiyorum.