İpad Air 11 Kasko Tamiri Reddedildi, Düşük Hediye Çeki Teklifi Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt Emaar mağazasından 09.11.2024 tarihinde iPad Air 11 satın aldım ve cihaz için yaklaşık 5.500 TL ödeyerek 2 yıl süreli kasko/garanti yaptırdım. Bu kaskonun ekran kırılmasını da kapsadığı özellikle belirtilmişti.

17.12.2025 tarihinde ürünün garantisi devam ederken iPad’in ekranı kırıldı ve aynı gün ürünü Emaar mağazasındaki servise teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında tamir edileceği söylendi ve cihaz servis tarafından t/56-25.507 numaralı kayıtla alındı. Ancak yaklaşık üç hafta sonra tarafıma, ürünün tamir edilemeyeceği, hurdaya ayrılacağı ve bunun karşılığında sadece 11.000 TL tutarında hediye çeki verilebileceği bilgisi iletildi. Oysa bu tutar, cihazın şu anki satış fiyatının üçte biri bile değil.

Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim, ürünü geri istediğimi ve bu şartlarda yaptırdığım kaskonun amacına hizmet etmediğini açıkça belirttim. İki yıl boyunca güvence altında olması için ekstra para ödediğimiz halde, ürün tamir edilmiyor, gerçek bedelinden çok uzak, düşük bir hediye çeki teklif ediliyor ve mağdur ediliyorum. Kasko kapsamında 5.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünüm tamir edildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

Ürünü 17.12.2025 tarihinde teslim etmeme rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlen cihazın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, ne arayan var ne bilgilendirme yapan. Mağazaya gittiğimde ise servis görevlisi “bugün geliyor, yarın geliyor” gibi ifadelerle sadece oyalıyor, ama cihaz ortada yok, süreç şeffaf şekilde yönetilmiyor.

iPad Air 11 cihazımın, ödediğim kasko kapsamında aynı model ve özelliklerde yenisiyle acilen değiştirilmesini ve ayrıca ödediğim 5.500 TL’lik kasko bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.