İndirimli Fiyat Farkı İçin Kupon Talebim Reddedildi

16.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Profilo BD3086IECN e Enerji Sınıfı 631 l A**** D**** Donduruculu nofrost Buzdolabı Inox model buzdolabı satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece bir gün sonra aynı ürünün fiyatında ciddi bir indirim yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine durumu derhal müşteri hizmetlerine ileterek, alış tarihim ile indirim tarihi arasındaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri, indirime giren halinin ekran görüntüsünü almadığım gerekçesiyle talebimi reddetti ve kendi sistemlerindeki fiyat değişimlerini takip edemeyeceklerini belirterek sorumluluk almaktan kaçındı.

Ürünün faturası ve alış tarihi ortadayken, Media Markt gibi köklü ve kurumsal bir markanın kendi sistemindeki fiyat değişimlerini ve LOG kayıtlarını kontrol etmek yerine müşterisinden ekran görüntüsü talep etmesi ve süreci bu şekilde zorlaştırması tarafımca kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur. Bu tutum, müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir anlayışın göstergesi olarak markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Alış tarihim ile indirim tarihi arasındaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.