Mutfak Kapısına Sığmayan Buzdolabı Siparişinin İptali Ve 59.997 TL İade Talebi

6 Eylül Pazar günü saat 16.39’da Media Markt internet sitesinden Profilo BD3086IECN model bir buzdolabını 327086722 numaralı siparişle, Garanti Bonus kredi kartımla 59.997 TL ödeyerek satın aldım. Akşam eve geldiğimde ürün yorumlarını incelerken bazı kullanıcıların “kapılarınızı ölçün, yoksa içeri girmiyor, boşuna iade ile uğraşmayın” şeklindeki uyarılarını gördüm. Bunun üzerine kapıları ölçtüğümde, buzdolabının hem genişliği hem de yan çevrilmiş haliyle mutfak kapısından içeri girmesinin fiziksel olarak imkansız olduğunu fark ettim.

Saat 21.00 sularında siparişi iptal etmek için defalarca denememe rağmen sitede iptal butonunu bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebim alındı ve benden onaylamam istendi, ben de iptali onayladım. Ancak daha sonra gelen SMS ile iptalin, ürün kargoya verilmek üzere olduğu için olumsuz sonuçlandığını öğrendim ve dilersem ürünü teslim almadan kapıda iade edebileceğim söylendi. Henüz kargoya dahi verilmemiş bir ürünün neden iptal edilmediğini, bunun yerine boş yere kargoya verilerek kapıma kadar gelmesinin ve bu süreçte paramın içeride tutulmasının gerekçesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu an bu sipariş yüzünden kart limitim dolu olduğu için aynı tutarla başka bir ürün alamıyorum ve mağdur durumdayım. 24 saati dahi geçmemiş, hâlâ kargoya verilmemiş olan bu siparişimin iptal edilmesini ve 59.997 TL’lik ödememin aynı gün içerisinde, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kargoya verilmemiş bir ürünün iptalini gerçekleştirmeyen Media Markt’a karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.