İade Sürecinin Uzaması Ve Hediye Çekimlerinin Tanımsız Kalması

Ocak ayında Media Markt online alışverişten Polaroid Gen3 marka fotoğraf makinesini satın aldım. Ürünü aynı hafta içinde iade edip bir üst modeli olan Polaroid Gen3+ ile değişim yaptım. Bu ikinci alışverişin ödemesini de online sistem üzerinden iki adet hediye çeki kullanarak toplam 8.619 TL tutarında gerçekleştirdim.

İade işlemi için ürünü 19 Ocak tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve ürünümü Meydan AVM İstanbul şubesinden teslim almıştım. Yaklaşık bir hafta sonra, 28 Ocak tarihinde iade yapılacağı tarafıma bildirildi; ancak herhangi bir sonuç alamadım. 296088027 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili 02.02 tarihinde “iade işlemi başlatıldı” şeklinde bir e-posta aldım, 11.02 tarihinde ise 260209-043671 talebime ait incelemenin devam ettiğine dair bir mail gönderildi. Buna rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 28 gün geçmesine karşın hâlâ ne hediye çekim tanımlanmadı ne de somut bir ilerleme oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen her seferinde sadece iade yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir aksiyon alınmıyor. Mağaza teslimli online sipariş olduğu için kamera kayıtları izlenecek, ona göre iade yapılacak gibi garip ve oyalayıcı açıklamalar duydum. Başta 1–3 iş günü içinde iade tamamlanacağı söylendi, fakat neredeyse bir ay oldu ve hâlâ net bir sonuç yok.

Benim tek beklentim, 8.619 TL tutarındaki iki hediye çekiminin derhal yeniden tanımlanması ve iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden sonuçlandırılmasıdır. Sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir; gerekli incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.