Media Markt Hediye Çeki İadesinin Gecikmesi Maddi Zarara Yol Açtı

Erdem · 2026-02-05T22:27:31+03:00

Media Markt internet sitesi üzerinden hediye çeki kullanarak yaptığım bir alışverişi 06.01.2026 tarihinde iptal ettim. Ancak iptal edilen bu alışverişe ait 32.000 TL tutarındaki hediye çekimin iadesi üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri iadenin en geç 10 gün içerisinde yapılacağını söylemişti. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Süreç içinde müşteri hizmetleri formunu doldurdum, hatırlatma maili attım ve en az 5 kez telefonla aradım. Her seferinde talebimin “en üst birime iletildiği” söyleniyor ancak somut bir sonuç ya da bilgilendirme tarafıma yapılmıyor. Bu gecikme nedeniyle satın almak istediğim ürünün hem stokları tükendi hem de liste fiyatına 4.000 TL’lik zam yapıldı. İadem zamanında yapılmadığı için ürünü eski fiyatından alamadım ve bu durum beni maddi olarak zarara uğrattı. Sipariş numaram 295391497’dir. Hediye çeki iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına, ayrıca yaşadığım maddi mağduriyete ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Erdem

Müşteri hizmetleri tarafından buradaki bildirimim üzerine arandım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 3 gün geçti. Halen dönüş yapılmadı. İademin yapılmadığı 34. Gün.

Erdem

Alışveriş iptalimin 37. Günündeyim. Şikayetvar şikayetimin üzerine geçtiğimiz hafta aranmıştım. 48 saat içinde bana ulaşılacağı söylenmişti. 1 hafta geçti, henüz bir dönüş almadım. Bu süre zarfında her gün müşteri hizmetlerini arayarak işlemimin son durumunu sordum ancak kayda değer bir bilgi alamadım. Asla hediye kartı almamanız ve sözlerine güvenmemeniz gereken bir kurum. 32000 liram rehin kaldı. Buradaki diğer benzer şikayetlerin de ekran görüntülerini aldım. Türkiye'de ne kadar büyük şirket varsa hepsinin İnsan Kaynakları birimlerine mail hazırlıyorum, personel hediyelerinde asla bu şirketi tercih etmemeleri gerektiğine dair.

Erdem

16 Şubat günü Media Markt tarafından arandım. Global Media Markt'tan dönüş beklediklerini ve bir hafta içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmenin üzerinden 11 gün geçti. Herhangi bir dönüş almadım. Bugün tekrar hatırlatma için aradım. İademin yapılmadığı 51. Gündeyim. Ne almak istiyordum, fiyatı ne oldu, niye alacaktım ne yapacaktım unuttum artık. Eğer çevrenizdeki insanlara hiç unutamayacağı bir hediye vermek istiyorsanız buradan hediye kartı alın. Çektikleri çileyi asla unutamayacaklar.

Erdem

11 Mart günü Genel Merkez tarafından arandım ve hediye kartlarının iadesinin maile yapıldığını aktardı. Spam'lerim dahil maillerimi kontrol etmemi istedi. Kendisine bu konuda bilgim olduğunu, spamlar dahil mailimi 63 gündür kontrol ettiğimi ve böyle bir mail olmadığını söyledim. Eğer mail gönderdilerse aynı maili tekrar iletebileceklerini veya bana mail gönderdiklerine dair bir kanıt sunabileceklerini söyledim. Takip edip 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Elbette yine 48 saat geçti ve tarafıma kimse ulaşmadı. Birazdan arayıp hatırlatma geçeceğim. 65. Gündeyim. İademi bugün de alamadım. Almak istediğim birkaç ürün vardı. Hepsine zam geldi, bazılarına iki kere zam geldi.

Erdem

70 gün oldu. Herhangi bir sonuç alamadım.

Erdem

93. Gündeyim, hala iadem yapılmadı. Haftada 1-2 kez arıyorum da, ilgili birime ilettik size en geç 48 saat içinde ulaşılacaktır diyorlar. Kimse ulaşmıyor. En son ulaşan kişi ilk günden beri zaten cevapladığım soruları sormak için aramıştı. Yani bu kadar enflasyonist bir ekonomide bir iadeyi bu kadar geciktirmek açıkça müşterinin cebine göz dikmektir. Yazık. Koca bir uluslararası marka hediye kartını aylarca bekletelim de üç kuruş daha pahalandığında ürün verelim, oradan kâr edelim diye iade geciktiriyor. İnanılmaz.