Media Markt'ta Sipariş Ve İade Süreci Tam Bir Fiyasko!

Media Markt online mağazasından ilk siparişimi verdim. Bir mikrofon seti sipariş ettim ve baştan sona yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş numaram 282846754, Yurtiçi Kargo gönderi numaram ise 104477348243’tür.

Öncelikle, şirket adına kesilmesi gereken faturayı yanlış şekilde benim adıma kestiler ve bu faturayı düzeltmediler. Bunun yerine bana bir iade kodu verip ürünü geri göndermemi istediler. Ben de verilen iade kodu ile ürünü geri gönderdim. 17 Aralık'ta ürünü Yurtiçi Kargo'ya verdim ve 18 Aralık'ta ürün, neresi olduğu belli olmayan bir yere teslim edilmiş. Bugün 23 Aralık, ancak ürün yaklaşık bir haftadır ortada yok; akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. Ürün bir yere teslim edildi ama nereye olduğu da belli değil. Müşteri hizmetlerini arıyorum, onların da hiçbir şeyden haberi yok. Ürün doğru yere mi teslim edildi, doğru kişiye mi gitti, bilinmiyor.

Media Markt sitesinde ise ürün hâlâ sanki bana geliyormuş, kargodaymış gibi “Siparişiniz kargolandı” şeklinde görünüyor. Ürünün bana teslim edildiğine ve sonra iadeye gönderildiğine dair hiçbir bilgi yok. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ürün hâlâ yeni sipariş vermişim gibi bana teslim için kargoda görünüyor, oysa ben yaklaşık bir ay önce ürünü aldım ve iade bile ettim. Şu anda da 3–4 gündür her gün arıyorum, ürünün akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Ürünü iade için gönderdiğime dair sadece bir kargo takip kodu var elimde, başka da bir şey yok. Ancak bugün ısrarla sormamla ürünün kendilerinde olduğunu öğrenebildim.

İlk siparişimde böyle bir karmaşayla karşılaşmak, yanlış fatura, ürünün sistemde hâlâ kargoda gözükmesi ve günlerce net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Karmaşık bir teslimat ve iade sisteminiz var. Hatta sistem bile değil, tamamen el yordamıyla yürütüyorsunuz işlemleri. Bir daha asla sizden sipariş vermem. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mikrofon için ödediğim tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.