İade Sürecinde Kargo Talimatı Belirsizliği Ve 900 TL Masrafın Şirket Tarafından Karşılanması

Media Markt’ın internet sitesinden aldığım Acton marka film kağıdı siparişi yanlış ürün olarak elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ancak hangi kargo firmasıyla ve nasıl göndermem gerektiğine dair hiçbir bilgi ve kargo firması ismi verilmedi.

Ben de Media Markt gibi büyük bir firmanın her kargo firmasıyla anlaşması olduğunu düşünerek ürünü DHL Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Daha sonra iadem kabul edilmeyip, aynı ürün bu kez bana geri ödemeli şekilde gönderildi. Ürün şu anda DHL şubesinde; teslim alabilmem için önce kargo ücretini ödemem gerekiyor ve gidiş‑dönüş toplamda yaklaşık 900 TL gibi bir kargo ücreti talep ediliyor.

Tüm bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen, görüşmemde beni arayan personelin çağrı kaydının dinlenmesini ve bana net olarak hangi kargo firmasıyla iade yapmam gerektiğinin söylenip söylenmediğinin kontrol edilmesini talep ettim; ancak bu konuda da bir çözüm üretilmedi. Ürünün yanlış gönderilmesi, iade sürecinde kargo firmasının belirtilmemesi ve sonrasında kargo ücretlerinin tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Media Markt’tan talebim, yanlış gönderilen ürün nedeniyle siparişimin tamamen iptal edilerek ürün bedelimin iade edilmesi ve DHL üzerinden oluşan yaklaşık 900 TL’lik gidiş‑dönüş kargo ücretimin eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenerek bu mağduriyetimin resmi olarak tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.