Media Markt'ta Adres Değişikliği İsteğim Reddedildi Ve İade Zorunluluğu Yaşadım

Media Markt online işlemler üzerinden Tefal şarjlı süpürge için verdiğim siparişte adres bilgilerimi güncellemediğimi fark ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra bu durumu anlayıp müşteri hizmetlerini arayarak sadece teslimat adresimin düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, sistemden adres değişikliği yapılamadığını, siparişin mevcut adrese gönderileceğini, ürünü teslim aldıktan sonra iade etmem ve ardından yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Siparişin üzerinden yalnızca yaklaşık 10 dakika geçmişken son derece basit bir adres düzeltmesinin sistemsel veya operasyonel gerekçelerle yapılamaması, müşterinin ürünü teslim alıp tekrar iade etmek zorunda bırakılması benim açımdan hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Şu an siparişim kargoda gözüküyor. Bu süreç gereksiz kargo trafiği, zaman kaybı, iade süreciyle uğraşma ve yeni siparişte fiyatın veya stok durumunun değişmesi gibi benim kusurum olmayan ek riskler doğurmaktadır. Ürüne 7.000 TL tutarında ödeme yaptım ve sadece teslimat adresimin düzeltilmesini istememe rağmen bu kadar zahmetli ve müşteri odaklı olmayan bir süreçle karşılaştım.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, siparişten yalnızca 10 dakika sonra iletilen bu makul talebime daha çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Sipariş adresimin güncellenmesi, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek sürecin benim açımdan en az mağduriyetle sonuçlanması ve müşteriyi ürünü teslim alıp tekrar iade etmeye zorlayan bu uygulamanın gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.