Media Markt Pazaryeri Satıcısının Geciken İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

19.05.2026 tarihinde mediamarkt.com online mağazacılık üzerinden Baymak 12000 BTU klima satın aldım. Daha sonra buranın bir Pazaryeri olduğunu, siparişimin de adını ilk defa duyduğum EPA İnternet Mağazacılık adlı satıcı üzerinden geçtiğini öğrendim. O günden bu yana satıcıya ve Media Markt tarafına yönelttiğim hiçbir soruya doyurucu bir cevap alamadım.

Ürünü iade sürecine sokmak bile yaklaşık 1 ay sürdü, sadece iade kodu almak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Ürün iade edildikten sonra da üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süre içinde alışverişin 3 taksitini ödedim, buna rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi.

Sipariş numaram 312472650’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ezberlenmiş, standart cevaplar veriliyor ve “satıcı EPA İnternet Mağazacılıktan bilgi alınamadığı” söyleniyor. Media Markt gibi kurumsal görünen bir markanın Pazaryeri satıcısını bu kadar kontrolsüz bırakması ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücret iademin, tüm kesintiler ve gecikmeler olmaksızın derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.