Hasarlı Powerbank İadesi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt üzerinden Baseus marka bir powerbank satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştığında powerbank’in şişmiş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ertesi gün, yani 14 Ağustos’ta ürünü hiç kullanmadan kargoya vererek iade ettim.

Yaklaşık 16–17 gün geçmesine rağmen 2.600 TL civarındaki iadem hâlâ yapılmadı ve sistemde iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgi ya da aşama görünmüyor. Bu süre içinde Media Markt ile defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde talebimin üst birime iletildiği söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Hasarlı gelen bir ürünü ertesi gün iade etmeme rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.