to read complaints and reviews, or file yours.Baseus Powerbank’te Tekrarlayan Batarya Şişmesi Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
Media Markt’tan satın almış olduğum Baseus marka 20.000 Mah powerbank ürünümde ikinci kez batarya şişmesi (deformasyon) sorunu yaşanmıştır. Aynı arızanın tekrarlanması, ürünün kronik olarak ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
İlk garanti sürecinde de benzer problem yaşanmış, ancak stok bulunduğu için ürün farklı bir renk ile değiştirilerek konu kapatılmıştır. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün güvenilir olmadığını ortaya koymaktadır.
Son olarak 11 Mart tarihinde oluşturulan T087-37085-R-C numaralı servis kaydı kapsamında ürün tekrar incelemeye alınmış ve “değişim veya ücret iadesi” kararı verilmiştir. Ancak değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen, stok bulunmadığı gerekçesiyle bu hakkım fiilen kullandırılmamış ve yalnızca fatura bedeli üzerinden ücret iadesi önerilmiştir.
Ayrıca tarafıma;
- Güncel bedel üzerinden hediye kartı verilmesi,
- Başka bir ürün ile güncel fiyat üzerinden değişim yapılması
gibi alternatif çözümler de sunulmamıştır. Sadece fatura bedelinin iadesi teklif edilmektedir.
Oysa ürünün güncel satış fiyatı 3.369 TL’dir ve önerilen iade tutarı ile aynı ya da muadil bir ürün satın almak mümkün değildir. Bu durum açıkça tüketiciyi zarara uğratmaktadır.
Ürünün iki kez aynı arızayı vermesi sebebiyle, tekrar aynı ürünle değişim yapılmasını da kabul etmiyorum. Zira aynı problemin yeniden yaşanması kuvvetle muhtemeldir.
Tüketici olarak talebim;
- Güncel satış fiyatı üzerinden hediye kartı verilmesi
veya
- Güncel fiyat baz alınarak farklı bir ürün ile değişim yapılması (gerekirse aradaki fark tarafımca ödenmek üzere)
şeklindedir.
Aksi halde, sunulan çözüm hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.
Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte yalnızca “ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS iletilmiş olup, bu mesaj sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Tarafıma yalnızca fatura bedeli iadesi sunulmakta, ancak bu çözüm mağduriyetimi gidermemektedir. Daha önce de aynı arızayı yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Şikayetimin halen çözümsüz olduğunu ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtir, ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim.
Şikayetim üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte yalnızca “garanti işlemi tamamlandı” şeklinde bir SMS iletilmiş, ancak sorunum çözülmemiştir. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurunun tamamen görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma yalnızca fatura bedeli iadesi sunulmakta olup, bu çözüm açıkça mağduriyetimi gidermemektedir. Ürün ikinci kez aynı arızayı vermiştir ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra, tarafıma dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Bilginize.
Baseus marka 20.000 Mah powerbank'ımda iki kez batarya şişmesi yaşadım. İlk kez renk değişimiyle sorun kapatıldı, ikinci kez ise 11 Mart'ta servis kaydı açıldı ve değişim ya da ücret iadesi kararı verildi. Stok yokluğu nedeniyle değişim hakkım kullanılmadı, sadece fatura bedeli iadesi teklif edildi. Alternatif olarak hediye kartı ya da farklı ürünle değişim talep ettim, ancak bu çözümler sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir dönüş almadım ve 9. Gün e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum.
