Hasarlı Mikrodalga Fırının İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

26 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch BFL623MW3 ankastre mikrodalga fırını beyaz renk olarak satın aldım. Sipariş numaram 325362581’dir. Ürün 29 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile adresime teslim edildi. Kargocu ürünün kutusunu kapıya bırakıp hemen ayrıldı, ben aşağı inip kutuyu kontrol ettiğimde ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen kargoyu arayarak geri almalarını istedim.

Kargodan gelen görevli üründe bir sorun olmadığını, açmam gerektiğini söyleyerek ısrar etti ancak ben hasarlı ürünü kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen teslim alırken bana durumla ilgili hiçbir tutanak veya belge vermedi ve ürünü sanki ben keyfi olarak teslim almamışım gibi “iadeye düştü” şeklinde işlem yapmış. Hasarı sistemlerine doğru şekilde yansıtmadıkları için ürünüm haftalardır iade sürecinde bekletiliyor, tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

13 Eylül’de düğünüm var ve bu süreçte acil ihtiyacım olan bir ürün için resmen mağdur ediliyorum. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi sadece durumun aciliyetini ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, somut bir adım atılmıyor. Paramla rezil olmuş durumdayım, iadem gerçekleşseydi tekrar sipariş vermeyi planlıyordum ancak bu yaşananlardan sonra Media Markt’ı asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.