Hasarlı Fırın Teslimatı Ve Çözüm Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde Altus marka ankastre fırın siparişi verdim. Sipariş numaram 297023710’dur. Ürün 20 Ocak’ta teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapılırken fırının hasarlı olduğu tespit edildi, bu durumla ilgili tutanaklar servis tarafından tutuldu.

Hasarın servis tarafından resmi olarak tespit edilmesine ve bunu Media Markt tarafına bildirmeme rağmen, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “firma ile görüşmeler devam ediyor” denilerek sürekli olarak oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim alma beklentisiyle alışveriş yaptım; ancak hasarlı çıkan bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Hasarlı ürünü yenisiyle değiştirmenizi veya ücret iadesi yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.