Hasarlı Derin Dondurucu İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

Media Markt’tan 321184448 numaralı sipariş ile Profilo DF1024WEVV model derin dondurucu satın aldım. Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde ürünü kutusundan çıkarıp kontrol etti ve derin dondurucunun darbe almış, hasarlı olduğunu tespit etti.

Bunun üzerine Media Markt ile hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçip ürünün iadesini ve yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak tarafıma, kargo tesliminde hasar tespit raporu almam gerektiği, kapalı kutudaki hasarı kutuyu açmadan fark etmemin beklendiği ve bu form olmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Kapalı bir kutudaki hasarı önceden görmem mümkün olmadığı halde bu gerekçeyle hiçbir işlem yapılmıyor.

Şu anda hasarlı derin dondurucu iki gündür evimin ortasında, kutusundan çıkarılmış şekilde duruyor, köpük ambalajlar da bir kenarda bekliyor ve Media Markt tarafı herhangi bir çözüm sunmuyor. Ürün hasarlı çıktığı için, ayıplı mal kapsamında derin dondurucunun koşulsuz iadesinin alınmasını ve yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini veya ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.