Hasarlı Buzdolabı İadesi İçin Media Markt'tan Cevap Alınmıyor

Media Markt üzerinden 303060130 numaralı sipariş ile satın aldığım Siemens kg55NCIE0N model buzdolabı 05.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Ertesi gün yetkili servis tarafından kutu açılımı yapıldı ve buzdolabının ciddi hasarlı olduğu görüldü.

Servis tutanağı ve hasarı gösteren fotoğraflar, 260306-004873 numaralı iade talebiyle birlikte Media Markt birimlerine iletildi. Ancak bu iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz. Müşteri temsilcisi, en geç 48 saat içerisinde dönüş yapılması gerektiğini belirtmesine rağmen bu süre çoktan geçti ve bugün itibarıyla 5. Kez görüşmemize rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığımız buzdolabının hasarlı çıkması ve Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretmemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti. Hasarlı ürünün iadesinin alınarak ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.