Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslim Edildi, İade Süreci Başlatılamadı

07.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Altus 5 programlı bulaşık makinesi Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Teslimat sırasında bulaşık makinesini sağa sola vurarak taşıdıklarını görenler oldu ve ürün bu şekilde daire içine kadar getirildi. Ardından yetkili servis gelip ürünü kontrol etti ve ambalajla birlikte üründe hasar olduğu için hasarlı ürün tutanağı düzenledi, ürünün iade edilmesi gerektiğini belirtti.

Bu süreçten sonra iade için Horoz Lojistik ile görüştüğümde, karşı firma ile anlaşmalarının bittiğini söyleyerek adresten ürünü almaya gelemeyeceklerini ifade ettiler. Ürünün ağır olduğunu, tek başıma taşıyamayacağımı belirttiğim halde hiçbir çözüm sunmadılar. Trendyol üzerinden aldığım satıcı Enpanet ile de görüştüm ancak onlar da bu konuda bana yardımcı olmadı, ortada kaldım.

Ürünü hasarlı teslim almama rağmen servis tutanağı bulunmasına karşın iade sürecim başlatılmadı ve evimde kullanamadığım hasarlı bir bulaşık makinesiyle mağdur durumdayım. Horoz Lojistik’in ürünü adresten alarak iade sürecinin tamamlanmasını, Enpanet ve Trendyol’un da satış sonrası sorumluluklarını yerine getirerek bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum.