Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ekonomik Zarar

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Media Markt satıcısından Altus al 403 MP marka/model, 723.1220925 kodlu bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünüm 30 Nisan tarihinde Ceva firmasına teslim edilmesine rağmen, 12 gündür devam eden süreçte hem satıcı hem de kargo firması tarafından mağdur edildim.

4 Mayıs tarihinden itibaren ürünüm Merzifon Lojistik Merkezi’nde hiçbir gerekçe açıklanmadan bekletildi. Günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadıktan sonra 9 Mayıs tarihinde sistemde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi girildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı, adresime gelinmedi ve açıklamaya hatalı adres yazıldı. Aradığımda yalnızca “köylere dağıtımımız yok” denilerek keyfi bir şekilde ürünüm iade sürecine sokuldu. Eğer ilgili bölgeye teslimat yapılmayacak idiyse bu durum en başta belirtilmeli veya ürün kargo tarafından en baştan kabul edilmemeliydi.

Bu süreçte Trendyol sipariş numaram 11185349288, Ceva takip numaram ise 11684522’dir. Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda “çağrı açıyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Media Markt ile görüştüğümde ise “bize dönüş yapılmadı, bizim de haberimiz yok” şeklinde tamamen sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Ne kargo firması ne de satıcı, müşteriyi bilgilendirme ve sorunu çözme konusunda en temel yükümlülüklerini yerine getirmedi.

Bu gecikme ve ihmal nedeniyle ciddi şekilde ekonomik zarara uğratıldım. Sipariş verdiğim tarihteki ürün fiyatları ile güncel fiyatlar arasında farklar oluştu, ayrıca satın aldığım ürün stoklarda tükendi. Bu nedenle hem param uzun süre askıda kaldı hem de ihtiyacım olan ürünü aynı şartlarda alma imkanım ortadan kalktı.

Kendi operasyonel hatalarınızın faturasını “iade süreci başlatıldı” diyerek tüketiciye yansıtmanız ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına uygundur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, satın aldığım bulaşık makinesinin taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini veya oluşan fiyat farkı ile stok mağduriyetimin makul ve adil şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.