Geçici Kimliğin Reddedilmesi Ve Siparişimin Tek Taraflı İptali

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:56’da Media Markt Online üzerinden siyah renk 256 GB iPhone 15 için 311289954 numaralı mağazadan alışverişimi oluşturdum. Aynı gün saat 20:50 civarında ürünü teslim almak için İzmir Hilltown AVM Media Markt şubesine gittim. Ürün depodan kasaya getirildikten sonra alarm sökme ve teslim aşamasında benden kimlik istendi. Kimliğimi kaybettiğim için, Nüfus Müdürlüğü tarafından verilen ve üzerinde tüm bilgilerim ile biyometrik fotoğrafım bulunan, imzalı ve kaşeli Geçici Kimlik Belgesi’ni sundum; ancak bu belge geçerli sayılmadı ve mutlaka yeni kimlik kartımın getirilmesi istendi.

Ben, henüz yeni kimlik kartımın elime ulaşmadığını ve elimde sunabileceğim tek resmi belgenin Geçici Kimlik Belgesi olduğunu ifade etmeme rağmen, belge üzerindeki QR kodu okunamadığı gerekçesiyle belgenin sahte olabileceği öne sürüldü ve tarafıma güvenilmedi. Polis çevirmesinde bile kabul edilen resmi bir evrakın bir mağaza tarafından bu şekilde reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Ertesi sabah yeni kimlik kartım elime ulaştıktan sonra tekrar İzmir Hilltown şubesine gittiğimde ise, siparişimin iptal edildiğini, ürünü artık teslim alamayacağımı, limitim varsa aynı ürünü yeniden sipariş verebileceğimi ya da ücret iadesini beklemek zorunda olduğumu öğrendim. Yani hem resmi bir evrakım haksız yere kabul edilmedi hem de ürünü zamanında almama engel olunarak siparişim tek taraflı şekilde sonlandırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yalnızca yeni sipariş vermem ya da iade sürecini beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve görüşmelerde de çözüm odaklı veya güven veren bir yaklaşım hissedemedim. Tüm bu süreçte bekletildim, muhatap bulmakta zorlandım ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça gördüm.

Ben, başlangıçta oluşturduğum 311289954 numaralı sipariş kapsamında, aynı iPhone 15 256 GB siyah ürünü, sipariş anındaki aynı fiyat ve koşullarla tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlk online siparişimde yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.