Kimlik İbrazı Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Mağazadan Teslim Alınamama

10 Mayıs akşamı Media Markt Türkiye internet sitesi üzerinden verdiğim, “mağazadan teslim” seçeneğini işaretlediğim 311262803 numaralı robot süpürge (14.999 TL) siparişimi teslim almak için İzmir Hilltown AVM mağazasına gittim. Ancak yanımda fiziksel kimliğim olmadığı gerekçesiyle ürün bana teslim edilmedi. Kimliğimin fotoğrafını göstermeyi teklif etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Asıl mağduriyetim, sipariş oluşturma aşamasında fiziksel kimlik ibrazının açık ve net bir şekilde belirtilmemesidir. Bu bilgi yalnızca sipariş sonrasında gönderilen e-postada, küçük bir not şeklinde yer aldığı için gözümden kaçtı. Eğer satın alma esnasında ekranda belirgin bir uyarı olsaydı, mağazaya buna göre hazırlık yaparak giderdim.

Ürünü özellikle Anneler Günü için aldığımı, zamanımın kısıtlı olduğunu ve hediyeyi o gün anneme teslim etmem gerektiğini mağaza çalışanlarına ifade etmeme rağmen, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Mağazada en ufak bir esneklik veya alternatif yol sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım, fakat oradan da sorunu çözecek herhangi bir destek alamadım. Bütün bu süreçte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, tamamen prosedür odaklı davranıldığını düşünüyorum.

Bu yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sipariş için iade talebi oluşturdum ve artık Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum şikayetimi de gerekli tüm sitelerde belirteceğim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için özellikle online sipariş süreçlerindeki bilgilendirmelerin çok daha açık ve görünür hale getirilmesini talep ediyorum.