Fiyat Artışı Nedeniyle Media Markt Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

2 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından toplamda yaklaşık 1 milyon TL tutarında, içinde aynı siparişte 2 adet iPhone 15 128 GB ve 2 adet iPhone 15 256 GB bulunan cep telefonu siparişleri verdim. Ödemeler kredi kartımdan çekildi, siparişlerim onaylandı ve günlerce “yolda / süreçte” olarak göründü.

6 Mayıs’tan sonra ürünlere zam geldi ve Media Markt, bana hiçbir şekilde sormadan, bilgilendirme yapmadan, siparişlerimi 7 ve 8 Mayıs tarihlerinde tek tek iptal edip iade süreci başlattı. Yani yaklaşık 6–7 gün boyunca hem ürünlerimi bekledim hem de param kartımdan çekilmiş şekilde kaldı. Aynı ürünleri başka bir yerden alsaydım, ürünlerim çoktan elime geçmiş olacaktı; şimdi ise zamlı fiyattan almam gerektiği söyleniyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesi olarak “aynı üründen sadece 2 adet alabilirsiniz, bu yüzden iptal oldu, şirketin saklı hakları böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak zaten aynı sipariş içinde 2 adet 128 GB ve 2 adet 256 GB iPhone 15 vardı, yani aynı ürünün birebir aynısından sınırsız almaya çalışmadım. Ayrıca bu “saklı haklar” dediğiniz politikayı ben nereden bilebilirim? Bunu bana açıkça göstermeden ve siparişi onaylayıp paramı çektikten günler sonra iptal etmeniz tamamen müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu soruyu sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Şu anda Media Markt siparişleri iptal etti, ücret iadesini başlattığını söylüyor; banka ise bu tutarın karta yansımasının 14 güne kadar sürebileceğini belirtiyor. Yani yaklaşık 7–8 gün siparişimi açık tutup iptal ederek hem uygun fiyattan alma hakkımı elimden aldınız hem de yüksek tutarlı paramı günlerce kullanıp şimdi de “yapılacak bir şey yok, tekrar sipariş verebilirsiniz” diyorsunuz. Ben bu süreçte yaşadığım para değer kaybını, fırsat maliyetini ve uygun fiyattan ürün alma hakkımı kaybetmiş oluyorum.

Media Markt ve N11’den beklentim; siparişlerimin verildiği tarihteki eski fiyatlardan ürünleri tekrar temin ederek göndermeniz ve paramı günlerce sebepsiz yere bloke edip mağdur ettiğiniz bu sürece ilişkin somut bir açıklama ve özür sunmanızdır. Ayrıca bu tür “saklı haklar” adı altında, müşteriye açıkça gösterilmeyen ve sipariş sonrasında keyfi iptale yol açan uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.