Mağazadan Teslimatta Kimlik Ve Fatura Sahibi Şartı Mağduriyet Yarattı

29 Haziran 2025 tarihinde saat 14:05’te, Media Markt internet sitesi üzerinden “mağazadan teslim” seçeneğini kullanarak bir ürün siparişi verdim. Fatura bilgilerini kardeşim adına düzenledim. Ürünü teslim almak üzere İstanbul Metrogarden AVM şubesine gittiğimde, tarafıma QR kod ibrazı sonrasında kimlik kartım soruldu. Kimliğimi sunduğum halde, ürünün yalnızca fatura sahibine teslim edileceği belirtildi. Siparişi benim e-posta adresim ve şahsıma ait Media Markt hesabı üzerinden oluşturduğumu belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği bildirildi. Bana iletilen kısa mesajda teslimatın fatura sahibine teslim edileceği ile ilgili bir durumdan bahsedilmiyor yalnızca siparişi veren kişiye teslim edileceği belirtiliyor. Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, işlemi mağaza üzerinden gerçekleştiremeyeceklerini, iptalin yalnızca uygulama aracılığıyla yapılabileceğini söylediler. Saat 14:18’de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimin zaten iptal edildiğini ifade etti. Bu noktada, şunu sormak istiyorum: Madem sipariş teslim edilmeyecek, fatura sahibinden herhangi bir onay veya talep alınmadan iptali kim, neye dayanarak gerçekleştirmektedir? Ayrıca büyük bir çelişki de şuradadır: Eğer siparişi “eve teslim” seçeneği ile vermiş olsaydım ve fatura yine kardeşimin adına düzenlenmiş olsaydı, kargo ürünü bana ya da adresteki herhangi bir kişiye teslim edecekti. Mağazadan teslimatta bu kadar katı ve mantıksız bir uygulama yapılırken, kargo teslimatında böyle bir hassasiyet gösterilmemesi şirket politikalarının tutarsız ve müşteri mağduriyetine açık olduğunu göstermektedir. Bu yaşadığım süreç hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyettir. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle markanıza olan güvenim sarsılmıştır ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.