Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Robot Süpürge Tamiri Ve İadesi Reddedildi

2022 yılında Media Markt Forum Ankara şubesinden Xiaomi robot süpürge satın aldım ve alırken Media Markt’ın kendi 1+3 yıllık uzatılmış garanti paketini de ayrıca satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 senedir çekim gücünün bariz şekilde düşmesi, ıslak mop aparatı takılıyken etrafında hiçbir engel olmamasına rağmen varmış gibi algılayıp hareket etmemesi, bir odayı iki kez süpürmesini işaretlememe rağmen sadece bir kez süpürmesi ya da bazen odayı hiç süpürmeden, yarıda bırakıp geri dönmesi gibi sebeplerle sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 28 Haziran’da satın aldığım Forum Ankara Media Markt şubesine teslim ettim. Temmuzun 12’si civarında arandım ve ürünün sigortaya gönderimiyle ilgili bir sorun olduğu, arıza kaydının tekrar oluşturulacağı söylendi, ben de aynı arızaları tekrar belirterek sürecin devam etmesini istedim. 24 Temmuz’da ise onarımın mümkün olmadığı ve bana hediye çeki verileceği bilgisi iletildi. Ancak ürünün tamirinin gerçekten mümkün olmamasından değil, çıkabilecek masrafın benim ürünü aldığım zamanki fatura tutarını geçtiği için ürünü “hurdaya ayırdıkları” söylendi. Ben bunun kabul edilebilir bir gerekçe olmadığını, bana satılan uzatılmış garanti kapsamında ürünün fiyatı ne olursa olsun onarılması gerektiğini, benim kaç liraya aldığımın bu noktada önem taşımadığını belirterek hediye çeki teklifini kabul etmedim.

Hem Forum Ankara şubesine iki kez giderek hem de müşteri hizmetlerini iki kez arayarak özellikle ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen 28 Temmuz’da iade talebimi iletmeme karşın bugün 26 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Media Markt, süreci sigorta şirketine yönlendirip “daha kargolanmadı” diyor, sigorta şirketi ise ürünü hurdaya ayırdıklarını, hediye çeki verileceğini ve ürün iadesi talebinin kendilerine yansımadığını söylüyor. Şu an ürünümün nerede olduğu ve hangi durumda olduğu belirsiz, net bir bilgi alamıyorum. Faturam ve ürün de sigorta şirketinde olduğundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma imkanım da fiilen engellenmiş durumda.

Ben, satın alırken parasını ödediğim uzatılmış garanti kapsamında öncelikle robot süpürgemin arızalarının giderilerek çalışır halde tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten teknik olarak onarım mümkün değilse aynı model veya muadil yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu da yapılmayacaksa ürünün üzerinde herhangi bir tasarrufta bulunulmadan, hurdaya ayrılmadan ve tüm evraklarıyla birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünüm ve faturam bana teslim edildiği takdirde, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.