Kısa Sürede Kırılan Telefon Kılıfı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Forum Media Markt mağazasından Samsung S25 Ultra telefonumu, yanında kılıf, powerbank ve şarj cihazı bulunan paket kapsamında yaklaşık 85.000 TL bedelle satın aldım. Pakette bulunan kılıfın o dönemki değeri yaklaşık 2.000 TL idi.

Yaklaşık 4 aylık normal kullanımın ardından kılıfı telefonumdan çıkarmak istediğim sırada, kılıfın kenar kısmı kırıldı. Bu süreçte kılıfın malzeme ve dayanıklılık açısından son derece zayıf olduğunu fark ettim. Ürünün çıkarılması sırasında özel bir yöntem ya da dikkat edilmesi gereken bir husus olduğuna dair satış sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorun üzerine Ankara Forum Media Markt mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanı, kılıfın garanti kapsamında olmadığını, kılıfın telefondan çıkarılması sırasında belirli bir yöntemin uygulanması gerektiğini söyledi. Ancak bu konuda satış sırasında bana hiçbir kullanım uyarısı yapılmadığı gibi, ürünün ambalajında da böyle bir uyarı bulunduğuna dair bilgilendirilmedim.

Ayrıca çalışan, kılıfın yaklaşık 1.600 TL değerinde olduğunu belirterek, 750 TL ödeme yapmam halinde değişim yapılabileceğini ifade etti. Ürünün yalnızca yaklaşık 4 ay içerisinde, normal kullanım sırasında kırılmış olması ve herhangi bir özel kullanım talimatı konusunda bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda zarar gören bir ürün için kullanıcı hatası iddia ediliyorsa, bunun somut ve teknik bir gerekçeyle ortaya konulmasıdır. Sadece “çıkarma yöntemi var” şeklinde sözlü bir açıklama yapılarak tüketicinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Media Markt'tan talebim, ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesi, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde tarafımdan 750 TL talep edilmesinin gözden geçirilmesi ve kılıfın ücretsiz olarak ayıpsız bir şekilde değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açık, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.