Garanti Süresinde Teslim Edilen Mouse İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım SteelSeries Prime mouse’un tekerleği düzgün çalışmadığı için 7 Kasım tarihinde T007-36313-R-C numaralı onarım talebiyle ürünü garantiye verdim. Ürünü servise teslim ettiğim tarihte garanti süresi devam ediyordu; ancak aradan geçen 20 günlük süreçte garanti sürem doldu. Buna rağmen sorunum çözülmedi, bunun yerine bana 2 yıl önce ödediğim 518,90 TL tutarında para iadesi teklif edildi.

Media Markt'ın onarım takip sistemi, ürünümün işlemlerinin tamamlandığını, mağazaya ulaştığını ve gidip mağazadan teslim alabileceğimi söylüyordu. Yani bana komik bir para iadesi yapacaklarını bile belirtmediler. Bu süreç boyunca muhatap olduğum mağaza İstanbul Kozyatağı – Optimum Media Markt mağazasıydı. Ürünümü tamir edilmiş şekilde geri almak için mağazaya gittim; ancak bırakın ürünü almayı, mağazaya gittiğimde iade tutarını bile alamadım. Çalışanlar iade işlemini gerçekleştirmeyi başaramadılar ve net bir açıklama da yapamadılar. Ne sürece hâkimler ne de nasıl bir yol izleyeceklerini biliyorlar. Bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Ürünün faturası da mevcut ve ürünü garanti süresi devam ederken servise vermeme rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Ayrıca şikayetimin incelenebilmesi için ürünün satın alma faturasını, onarım talebime ait ürün kayıt formunu ve Media Markt’ın iade yapılacağını belirtmeden ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söyleyen SMS mesajlarının ekran görüntülerini de başvuruma eklemiş bulunuyorum.

Beklentim; ya SteelSeries Prime mouse’un yenisiyle değiştirilmesi ya da 2 yıl önce ödediğim 518,90 TL’nin, günümüz enflasyon koşulları dikkate alınarak güncellenmiş tutar üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Eğer SteelSeries Prime modeli stoklarda bulunmuyorsa, eşdeğer bir model olan SteelSeries Prime+ ile değişim de benim için uygundur. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde her türlü resmi kuruma başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.