Media Markt Kayseri Forum’da Dyson Detect V15 Uzatılmış Garanti Ve Onarım Sürecindeki Sorunlar

Media Markt Kayseri Forum şubesinden 21.10.2023 tarihinde uzatılmış garanti ile birlikte Dyson Detect V15 dikey süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıllık normal garanti süresi bittikten yaklaşık üç ay sonra süpürge arızalandı ve çalışırken kendi kendine durup yeniden çalışmaya başlayan bir hâle geldi. Üretici Dyson ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle herhangi bir destek verilmedi.

Bunun üzerine ürünü uzatılmış garanti kapsamında 25 Aralık 2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasına güçlükle teslim ederek onarım talebinde bulundum. Tarafıma 08 Ocak 2026 tarihinde Media Markt tarafından onarımın tamamlandığına dair mesaj gönderildi. 10 Ocak 2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, yaklaşık 20–30 kişilik bir işlem kuyruğu ve bu yoğunluğa rağmen yalnızca bir müşteri temsilcisinin hizmet verdiği, müşterilerin azarlandığı son derece sorunlu bir ortamla karşılaştım. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra ürünümü teslim aldım ve kontrol ettiğimde arızanın aynen devam ettiğini gördüm.

Ayrıca, hiçbir talebim olmamasına rağmen ürünün bataryasının değiştirildiğini fark ettim. Bataryanın neden değiştirildiğini sorduğumda, teknik serviste karışıklık olmuş olabileceği söylendi. Oysa cihazın bataryası sağlamdı ve yaşadığım sorun batarya kaynaklı değildi. Eski bataryayı talep ettiğimde, serviste kalmış olabileceği ifadesiyle net olmayan, çelişkili cevaplar aldım. Tüm bu sürece rağmen bana, ürünü tam ve eksiksiz teslim almışım gibi hazırlanan bir forma imza atmam istendi; ancak durum böyle olmadığı için imzalamayı kabul etmedim ve ürünü teslim almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Onarım süreci boyunca hem ürünümle ilgili sorun devam etmekte, hem de uzatılmış garanti kapsamında aldığım hizmet taahhüt edilen şekilde sağlanmamaktadır. Zaten mağazada beklerken orada bulunan birçok müşterinin de daha önce almış oldukları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunlara çözüm bulamadıkları için şikayetçi olduklarına bizzat şahit oldum. Ürünler satılırken verilen sözler ile sorun yaşandığında karşılaşılan tablo ne yazık ki birbirinden çok farklıdır.

T018-98879-R-C onarım kaydı ve 18226005 referansı ile takip edilen bu sürecin, satın alma aşamasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde hızlı ve düzgün bir şekilde sonuçlandırılmasını, Dyson Detect V15 süpürgemin sorunsuz çalışacak biçimde onarılmasını, eski bataryamın tarafıma iade edilmesini ve Media Markt Kayseri Forum mağazasının kurumsallık ilkeleri doğrultusunda acilen denetlenmesini talep ediyorum.