Media Markt’ta Tekrarlanan Servis Hataları Ve Ürün Hasarı

Media Markt Beylikdüzü mağazasından aldığım De’Longhi kahve makinemde yaklaşık 5 ay önce ana kart arızası yaşadım. Ürün servise gitti ve anakartı değiştirildi, ancak cihaz bana geri gönderilirken gövdesinde farklı yerlerde kırıklar, çatlaklar ve bombeler oluştuğu görüldü. Bu hasarı mağazaya ve servise ilettiğimde durum kabul edildi fakat bunun kargo kaynaklı olabileceği söylendi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve “onarım” ve “ayıplı/kusurlu servis hizmeti” yönünde lehime karar verildi. Karar sonrası Media Markt’a günler öncesinden kararı mail ile ilettim. Buna rağmen benden önce sadece kararla mağazaya gelmem istendi, mağazaya gittiğimde ise bu kez kahve makinesini de getirmem gerektiği söylendi. Yani evrak ve ürünü farklı zamanlarda talep ederek beni gereksiz yere defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıyorlar. Kendi içlerinde ciddi bir koordinasyon ve iletişim eksikliği olduğu açıkça görülüyor. Bu süreçteki kaydım 6130636884 numarasıyla takip edilmektedir.

Ayrıca ürünüm her servise gittiğinde uzun süre ürünsüz kalıyorum ve bir yeri yapılırken başka yerlerinde hasar oluşuyor. Satış sonrası hizmette ürünün arkasında durulmuyor, sorunun kaynağı kendi servisleri olmasına rağmen ürünü servise benim götürmem bekleniyor. Personelin tutumu da son derece saygısız ve ilgisiz, müşteri gibi değil sanki kendi personelleriymişim gibi istedikleri zaman benden yeni taleplerde bulunabiliyorlar.

Ben Media Markt’tan sadece işlerini düzgün yapmalarını istiyorum. Evime yetkili servis yönlendirilmesini, gerekiyorsa makinenin evimden alınmasını, bu işlem onarım için olacaksa da ikinci kez kendi hatalarından kaynaklanan servis sürecinde kullanmam için ikame bir kahve makinesi temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut makineyi alıp bana sıfır, yeni bir kahve makinesi vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Benim için bu konu artık sadece bir kahve makinesinden ibaret değil, Media Markt’ın müşterisine karşı sergilediği saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşımın bir göstergesidir. Bu nedenle gerekirse süreci yargı yoluna da taşıyacağımı belirtmek isterim.