Garanti Sonrası Anakart Değişimi Sonrası IMEI Sorunu Ve Parmak İzi Arızası Yaşadım

Fulden

849

Henüz bir yıl önce satın aldığım Realme 12 Pro cep telefonumun arızalanması üzerine telefonu Media Markt Ankara Kentpark AVM şubesinden garanti kapsamında servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda telefonda ana kart arızası olduğu belirlendi. Bir yıl içinde ana kart arızası veren bu telefonumun yetkili servis tarafından anakartı değiştirildi. 13 iş günü bekledikten sonra telefonu teslim aldım.

Teslim aldıktan iki gün sonra yasal uyarı mesajı ile karşılaştım. Mesajda telefonun IMEI numarasının kayıtlı olmadığı ve telefonun 120 gün sonra kullanıma kapatılacağı yazıyordu. Telefon servisten geldikten sonra parmak izi sensörü de çalışmıyordu. Ben bunun bir arıza olduğunu düşünmüştüm, ancak araştırınca tanımlı olmayan anakarttan kaynaklı olduğunu öğrendim.

Media Markt üzerinden kayıt oluşturdum, ancak daha 1 yıl içinde anakartı arıza veren bir telefonun onarımında yasaya uygun olmayacak şekilde ana kart tanımlanması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilir bir durum değil. Telefonumun aynı zamanda kaskosu da mevcut. Tüm bu süreçlerle uğraşmak istemiyorum, kasko kapsamında yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Daha önceden de buna benzer bir konuda talep oluşturmuştum, ancak firma şikayetlere cevap vermemekte.

garanti-sonrasi-anakart-degisimi-sonrasi-imei-sorunu-ve-parmak-izi-arizasi-yasadim-1.jpg

Media Markt

Merhaba Fulden Ş. “Garanti Sonrası Anakart Değişimi Sonrası IMEI Sorunu Ve Parmak İzi Arızası Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Fulden

Media Markt müşteri müşteri hizmetleriniz beni aradı ancak sadece talebiniz alındı demekle kaldılar. Ben dede onarımı yapan firmaya ulaştım. Kendileri bana aslında Realme telefonlarda bu hata olduğunda hiç anakartı değiştirmeden direkt telefonun ya ücret iadesinin yapıldığını, ya da yeni ürünle değiştirildiğini söylediler. Ancak Media Markt'ın yönlendirmesinden dolayı ana kart değişimi yaptıklarını söylediler Media Markt ile onarım yapan firma arasındaki uyumsuzluğun cezasını biz çekmek zorunda değiliz derhal telefonumun kasko kapsamında değişimini talep ediyorum

Media Markt

Merhaba Fulden Ş. 251124-060962 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Garanti Sonrası Anakart Değişimi Sonrası IMEI Sorunu Ve Parmak İzi Arızası Yaşadım” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Fulden

Evet aradınız, ilkaramanızda açtım 6.5 dakika ses gelmediği için bekledim. Yani kimse konuşmadı. İkinci aramanızda da sabah 10 gibiydi, telefon 6 saniye çaldı, daha açamadan kapattınız. 7-24 elimizde telefon aramanızı beklemiyoruz doğal olarak. Bir daha da aranmadım.