Garanti Paketi Kapsamında Taahhüt Edilen Batarya Değişimi Gerçekleştirilmiyor

05.11.2023 tarihinde saat 21:37'de Ankara Ankamall AVM'de bulunan Media Markt mağazasından Dyson V15 Detect şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında ismini hatırlamadığım erkek mağaza çalışanı, ek olarak 3.099,00 TL ödeyerek aldığım 1+2 yıl süreli garanti koruma paketi kapsamında, bataryada hiçbir arıza olmasa bile 3 yıl içerisinde bir defa batarya değişimi hakkımız olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek koruma paketini satın aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl 11 ay sonra, garanti paketi kapsamında batarya değişimi talebinde bulundum. Media Markt müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bana satın aldığım tarihte geçerli olan bu teminatın artık geçerli olmadığı, garanti şartlarının değiştiği ve bataryada arıza olmadan değişim yapılamayacağı sözlü olarak bildirildi. Ancak ürünün fatura ve garanti koruma paketi belgesi elimde mevcut ve koruma paketi sürem halen devam ediyor.

Satın alma sırasında verilen taahhütlerin ve bana anlatılan teminatların yerine getirilmesini, batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.